高服公司追求“零服务”

售后服务,作为现代市场营销学中的重要概念之一,许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。我们高服公司认为完整而健全、热情而贴心的售后服务是充分体现高服筛机“高端品质,服务真诚”理念的有效途径,零服务才是公司的追求。
售后的重要性:
一、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉,因为他还受到非生产环节引起的对产品质量的抱怨,如原材料、物流运输、不正常操作等。因而,有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题,能够保持顾客的满意度和忠诚度。一项调查表明,如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。
二、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
旋振筛行业经过近几年高速成长,市场总需求量稳定,竞争格局进入白热化状态。为了求得市场份额的增长,生产厂家大开价格大战,行业平均利润率持续下滑。导入服务战略,是彻底摆脱这一不利局面的良方,企业可以通过差异化服务来增加自己产品的价值。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地,售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
三、良好的售后服务是下一次销售前促销。
良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的消费者,现在营销中,谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入,一位业内人士如是说:唯有以优质服务来代替销售,才是我年年维持业绩的因素。
四、良好的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志。
所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止,以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一!
在现代营销环境条件下,没有服务就没有营销,这已经是不争的事实,我们高服公司不断提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理 ,坚持服务创新 ,变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,使消费者在消费过程中“只有享乐,没有烦恼”,为最终实现“零服务”而努力。

编辑高服机械股份有限公司

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2018-01-24
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